敢于亮劍 直指急難 接受監(jiān)督
敢于亮劍 直指急難 接受監(jiān)督
大同市供水排水集團(tuán)
群眾反映：客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)較零散，供水服務(wù)體系建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)。
整改措施：集團(tuán)公司從提高服務(wù)的源頭抓起，新建立了全市統(tǒng)一的供水客戶服務(wù)中心，配套制定出《大同市供水排水集團(tuán)有限責(zé)任公司12345處辦制度》、《供水服務(wù)流程再優(yōu)化制度》、《營(yíng)銷系統(tǒng)首問責(zé)任制度》等。與市政府“12345”便民惠民綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，統(tǒng)一接待用戶投訴，統(tǒng)一辦理供水業(yè)務(wù)，統(tǒng)一處理用戶涉水問題，實(shí)現(xiàn)了全市供水“一站式”服務(wù)。該機(jī)構(gòu)正式運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)處辦政府“12345”工單869件，三方監(jiān)聽通話110件，供水熱線受理1147件，并且對(duì)用戶每件來(lái)電和工單均進(jìn)行了回訪、回復(fù)，辦結(jié)率一直保持100%。
摘自2014年10月13日《大同日?qǐng)?bào)》
